Приказ от 02.04.2012 г № 343
Об утверждении Порядка организации приема граждан и рассмотрения обращений граждан руководством Санкт-Петербургской таможни
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", приказом ФТС России от 10.09.2009 N 1660 "Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - Регламент) и распоряжением ФТС России от 30.03.2006 N 109-р "О совершенствовании работы с обращениями граждан в таможенных органах Российской Федерации", в целях упорядочивания приема граждан руководством Санкт-Петербургской таможни приказываю:
1.Утвердить Порядок организации приема граждан и рассмотрения обращений граждан руководством Санкт-Петербургской таможни (приложение 1).
2.Местом приема граждан в Санкт-Петербургской таможне определить кабинет N 1, расположенный в здании таможни по адресу: 9-я линия В.О., дом 10.
3.Утвердить форму регистрационно-контрольной карточки обращения гражданина (далее - РКК) (приложение 2).
4.Назначить ответственным за организацию приема граждан руководством таможни (далее - ответственный за прием) старшего специалиста 2-го разряда ОДО (далее - ОДО) Столярову Марину Викторовну.
5.Назначить дублером в случае временного отсутствия ответственного за прием государственного таможенного инспектора ОДО Кирейчук Марину Викторовну.
6.Всем должностным лицам таможни при работе с обращениями граждан руководствоваться Регламентом .
7.Ответственному за прием:
7.1.Осуществлять регистрацию обращений граждан в программе "Секретарь" в разделах "Заявления и письма" и "Посетители", в зависимости вида обращения (устного или письменного).
7.2.Оформлять РКК и после ее возврата в ОДО переносить резолюцию в разделы, указанные в пункте 7.1 .
7.3.Осуществлять направление обращения граждан в соответствии с резолюцией и в сроки, определенные Регламентом .
7.4.Предоставлять отчеты по обращениям граждан начальнику таможни и в Северо-Западное таможенное управление (далее - СЗТУ) в установленные сроки.
8.Начальнику ОДО Л.В.Моисеевой:
8.1.Ежеквартально представлять начальнику таможни на утверждение график приема граждан руководством Санкт-Петербургской таможни.
8.2.Обеспечить размещение графика приема и порядка приема на информационных стендах таможни в доступных для посетителей местах и на WEB-сайте СЗТУ, осуществлять постоянное обновление данной информации.
8.3.Направлять начальнику таможни информацию о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан.
9.Заместителям начальника таможни:
9.1.Осуществлять прием граждан на своих рабочих местах в соответствии с утвержденным графиком.
9.2.Рассматривать обращения по существу, при необходимости запрашивать требуемую информацию, направлять должностных лиц для проверки фактов нарушения прав граждан, принимать обоснованные решения.
9.3.По окончании приема принятые решения отражать в графе "Резолюция" РКК и предоставлять РКК в ОДО.
9.4.Осуществлять контроль за своевременным, качественным рассмотрением обращений и принимать меры к устранению причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан.
10.Начальникам таможенных постов:
10.1.Ежеквартально утверждать график приема граждан на таможенном посту.
10.2.Осуществлять прием граждан на своих рабочих местах в соответствии с утвержденным графиком.
10.3.Обеспечить размещение информации по порядку рассмотрения обращений граждан на информационном стенде на таможенном посту.
10.4.Ежеквартально, до 1 числа месяца, следующего за отчетным, представлять в ОДО информацию о количестве рассмотренных обращений граждан по формам , данным в приложении N 3 к Регламенту, а также копии ответов на обращения граждан со всеми относящимися к ним документами и РКК.
11.Начальнику правового отдела С.Е.Федоровой ежеквартально, до 1 числа месяца, следующего за отчетным, представлять в ОДО информацию о количестве и результатах рассмотрения жалоб и обращений граждан на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц.
12.Начальнику отдела таможенной охраны и оперативно-дежурной службы Д.М.Бабеше обеспечить пропуск граждан на прием к руководству таможни согласно графику, вывешенному на информационном стенде с обязательной проверкой документов, удостоверяющих их личность.
13.Считать утратившими силу приказы Санкт-Петербургской таможни от 02.06.2010 N 542 "Об организации приема граждан руководством таможни", от 25.10.2010 N 1064 и от 20.05.2011 N 559 "О внесении изменений в приказ Санкт-Петербургской таможни от 02.06.2010 N 542".
Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник
Санкт-Петербургской таможни
полковник таможенной службы
С.В.Березин