Приложение к Распоряжению от 12.10.2016 г № 3754-Р
Глава 8.Организация учета и рассмотрения обращений граждан
8.1.Учет и рассмотрение обращений граждан, поступающих в администрацию, организует общий отдел.
8.2.Все письменные обращения (далее - обращения) граждан, адресованные главе администрации, заместителям главы администрации, в администрацию, первоначально поступают в общий отдел для регистрации.
8.3.Обращения граждан, адресованные главе администрации, заместителям главы администрации, в администрацию в форме электронного документа, направляются гражданами исключительно при помощи сервиса "Электронная приемная" на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
8.4.Обращения подлежат обязательной регистрации в соответствующей электронной базе данных, в том числе с использованием действующих в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга государственных информационных систем, в течение трех дней с момента поступления в общий отдел.
8.5.Копии обращений, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга сотрудниками общего отдела.
8.6.После регистрации письменные обращения направляются на рассмотрение главе или заместителям главы администрации (далее - руководители администрации) по принадлежности вопроса. На указанные обращения руководители администрации налагают резолюцию о рассмотрении обращения структурными подразделениями администрации.
8.7.В соответствии с резолюциями руководителей администрации обращения направляются общим отделом для рассмотрения в структурные подразделения администрации.
8.8.Все обращения граждан, на которых имеется резолюция руководителей администрации, ставятся на контроль, осуществляемый в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
8.9.Обращения подлежат рассмотрению в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.
8.10.Ответы на обращения даются в письменном виде и подписываются руководителями администрации либо уполномоченными на то лицами в соответствии с направлениями их деятельности.
Копии ответов на обращения, содержащие сведения о коррупции, сотрудниками общего отдела направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга одновременно с ответом заявителю.
8.11.Общий отдел осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства при работе с обращениями граждан структурными подразделениями администрации, а также за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений, данных руководителями администрации.
8.12.Общий отдел ежеквартально готовит отчет о работе с обращениями граждан в администрации по установленной форме. Отчет представляется администрацией не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, в Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
8.13.Общий отдел осуществляет анализ деятельности структурных подразделений по работе с обращениями граждан, готовит заключения и отчеты с соответствующими выводами и предложениями и вносит их на рассмотрение руководителей администрации, а также информирует участников совещаний администрации, проводимых в соответствии с планом работы администрации.
Глава 9.Организация приема граждан, представителей организаций и общественных объединений
9.1.Организацию приема граждан, представителей организаций и общественных объединений (далее - граждане) главой и заместителями главы администрации (далее - руководители администрации) обеспечивает общий отдел.
9.2.Прием граждан осуществляется посредством:
приема сотрудниками общего отдела в приемной граждан администрации, в том числе в режиме видеоконференц-связи и иных видов связи, а также консультирования граждан, в том числе по телефону;
личного приема граждан руководителями администрации.
9.3.Организация личного приема граждан включает в себя:
9.3.1.Составление графика приема граждан руководителями администрации и руководителями структурных подразделений, представление его на утверждение главе администрации, обеспечение его соблюдения.
9.3.2.Предварительную запись граждан на личный прием к руководителям администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
9.3.3.Документационное обеспечение личных приемов руководителей администрации.
9.3.4.Осуществление контроля за выполнением решений, принятых руководителем администрации, проводившим личный прием.
9.4.К рассмотрению принимаются письменные обращения граждан о записи на прием, содержащие подробную информацию о причинах, побудивших гражданина лично обратиться, а также о том, куда гражданин обращался за решением вопроса, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции администрации. Рассмотрение предъявляемых документов производит сотрудник общего отдела и по результатам рассмотрения осуществляет предварительную запись на личный прием к руководителям администрации по принадлежности вопроса.
9.5.Копии обращений граждан, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга сотрудниками общего отдела.
9.6.Учет устных обращений граждан осуществляется в соответствующей электронной базе данных, в том числе с использованием действующих в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга государственных информационных систем.
9.7.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
9.8.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке приема.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
9.9.Копии ответов на обращения граждан, содержащих сведения о коррупции, сотрудниками общего отдела направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга одновременно с ответом заявителю.
9.10.Решения, принятые на личном приеме граждан, оформляются в виде резолюции, содержащей поручения, которая подписывается должностным лицом, проводившим прием.
Поручения записываются в карточку личного приема граждан.
9.11.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.
9.12.Общий отдел осуществляет контроль выполнения поручений, данных в ходе личного приема руководителей, который включает в себя: постановку на контроль, контроль за сроками выполнения, учет и анализ результатов.
9.13.Общий отдел осуществляет регистрацию устных обращений граждан и их документальное оформление, направляет документы на рассмотрение в структурные подразделения.
9.14.Сроки выполнения поручений могут быть продлены руководителем администрации, осуществлявшим личный прием, установившим срок исполнения, либо должностным лицом, его замещающим.
9.15.Поручение снимается с контроля руководителем администрации, давшим поручение, либо должностным лицом, его замещающим, в случаях, если вопрос решен, а также если исполнителем даны разъяснения или обоснованный отказ в выполнении требований гражданина, о чем делается отметка в соответствующей электронной базе данных учета устных обращений.
9.16.Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения указанной информации на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".