Приложение к Распоряжению от 13.09.2016 г № 1995
Глава 8.Организация приема граждан, представителей организаций и общественных объединений
8.1.Организацию приема граждан главой администрации, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации (далее - руководители администрации) обеспечивает общий отдел администрации (далее - общий отдел) и советник главы администрации.
Прием граждан осуществляется в рабочие дни, кроме четверга;
8.2.Прием граждан осуществляется посредством личного приема граждан руководителями администрации.
8.3.Организация личного приема граждан включает в себя:
8.3.1.Составление графика приема граждан руководителями администрации, обеспечение его соблюдения и документального оформления.
8.3.2.Прием граждан, оказание консультационно-правовой помощи по обращениям граждан.
8.3.3.Регистрацию устных обращений граждан и их документальное оформление, направление документов на рассмотрение в структурные подразделения администрации и подведомственные администрации учреждения.
8.3.4.Осуществление контроля за выполнением решений, принятых руководителем администрации, проводившим личный прием.
8.4.К рассмотрению принимаются письменные обращения граждан о записи на личный прием к главе администрации, первому заместителю главы администрации и заместителям главы администрации, содержащие подробную информацию о причинах, побудивших гражданина лично обратиться, а также о том, куда гражданин обращался за решением вопроса, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции администрации.
8.5.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
8.6.Еженедельно по понедельникам с 17 до 18 часов проводится "горячая" телефонная линия, во время которой руководители администрации и руководители структурных подразделений администрации отвечают на вопросы жителей Адмиралтейского района Санкт-Петербурга.
8.7.Учет устных обращений граждан осуществляется в Государственной информационной системе Санкт-Петербурга "Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга" (далее - ЕСЭДД) и последующая работа с ними производится в электронном виде.
8.8.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Копии обращений, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации направляются общим отделом в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
8.9.Решения, принятые на личном приеме граждан, оформляются в виде резолюции, содержащей поручения, которая подписывается лицом, проводившим прием. Поручения записываются в карточку личного приема граждан.
8.10.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.
8.11.Общий отдел осуществляет контроль выполнения поручений, данных в ходе личного приема, который включает в себя: постановку на контроль, контроль за сроками выполнения, учет и анализ результатов выполнения.
8.12.Продление сроков исполнения поручений возможно только руководителем администрации, установившим срок исполнения, либо по его поручению начальником общего отдела администрации путем наложения резолюции о продлении срока в карточке учета личного приема граждан руководителями администрации.
Информация о продлении сроков исполнения поручений вносится в ЕСЭДД.
8.13.Поручение снимается с контроля должностным лицом, давшим поручение, в случаях, если вопрос решен, а также если исполнителем даны разъяснения или обоснованный отказ в выполнении требований гражданина. Одновременно со снятием поручения с контроля в ЕСЭДД делается отметка об исполнении.
8.14.Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения указанной информации на информационном стенде в администрации и на веб-странице администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга официального сайта Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Глава 9.Организация учета и рассмотрения обращений граждан
9.1.Организацию учета и рассмотрения обращений граждан, поступивших руководителям администрации и в администрацию, осуществляет общий отдел.
9.2.Обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней после их поступления в общий отдел. Регистрация обращений производится в ЕСЭДД, последующая работа с ними осуществляется в электронном виде.
Копии обращений, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации направляются общим отделом в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга. Обращения, поступившие по электронной почте, направляются в распечатанном виде.
9.3.Зарегистрированные обращения с резолюцией руководителя администрации поступают посредством ЕСЭДД в структурные подразделения администрации для исполнения.
9.4.Все обращения ставятся на контроль, осуществляемый в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
9.5.Обращения подлежат рассмотрению в сроки, установленные действующим законодательством.
9.6.Ответы на обращения даются в письменном виде и подписываются руководителем администрации или иными должностными лицами администрации в соответствии с их компетенцией. В ответе обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
Копии ответов на обращения, содержащие сведения о коррупции, подготовленных структурными подразделениями администрации, направляются общим отделом в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга одновременно с ответом заявителю.
Информация о рассмотрении анонимных обращений, содержащих сведения о коррупции, подготовленная структурными подразделениями администрации, направляется общим отделом в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в течение двух рабочих дней после окончания рассмотрения указанных обращений.
9.7.Общий отдел осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства при работе с обращениями граждан структурными подразделениями администрации, а также за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений.
9.8.Общий отдел представляет в Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями граждан и направляет отчет в отдел информатизации и связи администрации для размещения на веб-странице администрации Адмиралтейского района Санкт-Петербурга официального сайта Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".